Kedves Panaszos!

Válaszunk röviden: Nehéz helyzetbe hozza a vállalkozás a fogyasztót, ha egyszerűen eltűnik a világ szeme elől, hiszen valljuk be, a vásárlás során nem csak a terméknek, hanem az azt értékesítő vállalkozásnak is bizalmat szavazunk. Egy nyomtalanul eltűnt vállalkozással szemben azonban nincs túl sok lehetőségünk, ha problémánk adódik a termékkel.

A fogyasztó jótállási igényének érvényesítése önmagában nem igényel bonyolult procedúrát és hosszas utánajárást, ha mindenki tisztában van a jogaival és kötelezettségeivel, gördülékeny az ügyintézés. Igen ám, de esetenként előfordul, hogy nem azzal van a probléma, hogy a felek ne ismernék jogaikat és kötelezettségeiket, hanem egy külső körülmény akasztja meg az eljárást. Ilyen az, ha a vállalkozás időközben felszívódik, elérhetetlenné válik. Sajnos ez ellen nem igazán tudunk védekezni, lehetünk akármilyen körültekintőek a vásárlást megelőzően, illetve annak folyamán, ha időközben probléma adódik és nincs kihez fordulni. A te esetedben is ez történt sajnos, és a legkellemetlenebb az, hogy ez egy elég mély gödör, amiből egyedül kellene megpróbálnod kimászni. De miért is mondhatjuk ezt? Leginkább azért, mert a vállalkozás a hivatalos székhelyén nem lelhető fel, amiből egyenesen következik, hogy a Békéltető Testület alternatív vitarendezési eljárása nem nyújthat számodra segítséget. A békéltetés iránti kérelemben ugyanis pontosan meg kell nevezni a jogvitában érintett vállalkozást és pontosan fel kell tüntetni a székhelyét is. Ugyan a hivatalos székhely megvan, tehát kipipálod a kérelem erre vonatkozó mezőjét, ugyanakkor a Békéltető Testület is pont olyan messze fog jutni az ügyben, mint te magad. A Testületnek tudniillik nem feladata, hogy felkutassa a vállalkozást, csupán azokkal az adatokkal tud operálni, amit a fogyasztó megad.

Az elektronikus cégjegyzékben (https://www.e-cegjegyzek.hu) a következő hivatalos elérhetőséget találtuk a vállalkozáshoz: zvonar.eva@gmail.hu

Amennyiben ezen keresztül még nem kerested a vállalkozást, akkor elsősorban azt javasoljuk, hogy, ezen keresztül próbáld meg a kapcsolatfelvételt. Ám a cégjegyzékben az is szerepel, hogy a vállalkozással szemben két végrehajtást is elrendeltek ez év februárjában, ezért azt feltételezzük, hogy nem állhat jól a szénája. Akkor tehát, ha az említett e-mail címen keresztül sem sikerül elérned a vállalkozást, vagy azzal korábban már próbálkoztál, akkor érdemes lehet megfontolni a közjegyző előtti fizetési meghagyásos eljárást megindításának lehetőségét. Ezzel természetesen csak a termék vételárát követelheted vissza a vállalkozástól, tekintettel arra, hogy hosszabb ideje húzódik jótállási ügyed, ami már aránytalan érdeksérelmet okoz. A békéltetéssel ellentétben itt nem jelent problémát, ha a vállalkozás nem veszi át a hivatalos székhelyén a közjegyző által kiküldött fizetési meghagyást, hiszen a kézbesítési vélelem beáll. Az sem probléma, ha vállalkozás ugyan átveszi a levelet, de arra nem reagál, mert ekkor a fizetési meghagyás jogerőre fog emelkedni, ezáltal pedig végrehajtható, kikényszeríthető lesz. Ám különbség a békéltetéshez képest az is, hogy egy díjköteles eljárásról van szó, ami a követelt összeg 3%-át jelenti, de legalább 8 ezer Ft. Szeretnénk tovább felhívni a figyelmed ezzel kapcsolatban arra is, hogy a fizetési meghagyásos eljárás segítségével sem feltétlenül garantálható a siker, mivel nem tudjuk azt, hogy hány követelést érvényesítettek már a vállalkozással szemben, és a követelések sorrendjében te hol helyezkedsz el. Sajnos előfordulhat olyan eset is, hogy mire rád kerül a sor, a vállalkozás kasszája már rég kimerült, így a követelésedet kielégíteni nem tudják. Érdemes tehát minden eshetőséget számításba venni, mielőtt döntést hozol.

A fizetési meghagyásos eljárásról a következő honlapon olvashatsz részletesebben:

https://www.mokk.hu/ugyfeleknek/FMH-es-annak-vegrehajtasa-FMHVH-az-eljarasrol.php

Bízunk benne, hogy válaszunkkal a segítségedre lehettünk.

Üdvözlettel:

a Panaszakadémia csapata