230 000 forintos kütyü, elállás, és a Békéltetés lehetősége
Az alábbi ügy és annak megoldása sok információt tartalmazhat minden olvasó számára. Online vásárlás, elállási jog, elméletben felmerülő Békéltető Testületi eljárás, kötelezés, majd sikeres megoldás. Renáta hivatkozott a megfelelő jogszabályra és szerencsére megoldott az ügye.
Kedves Panaszakadémia!
A héten rendeltem egy kütyüt, jó drágán, legalábbis nekem drága, mert 230 000 forintot fizettem érte. Amikor megrendeltem, már másnap tudtam, hogy nem ezt a terméket akarom, úgy tudom, hogy meggondolhatom magam, így írtam is, hogy elállok a vásárlástól. Semmi reakció, Majd írtam egy újabb e-mailt, erre már kaptam választ, azt írta a vállalkozás, hogy nem állhatok el, majd csak akkor, ha megkaptam a kütyüt, és addig nem utalják vissza a pénzem. Egyrészről kérdezem, hogy ez így rendben van? Másrészről azt is olvastam, hogy fordulhatok a Békítő Testülethez, de csak akkor érdemes, ha 200 000 forintnál nem került többe a termék. De ahogyan írtam az én rendelésem 230 000 forint volt. Ha nem tudok megegyezni a vállalkozóval, akkor ennyi volt, mehetek perre?
Kérem, írjék meg mi az igazság, már mindent lehet olvasni. Hálásan köszönöm, Renáta
A Panaszakadémia tanácsa:
Kedves Renáta!
Először is, helyesen tudja; a 45/2014. Korm. rendelet alapján a fogyasztó a rendelés és a kézhezvétel közötti időszakában is meggondolhatja magát, nem kell megvárnia, hogy a termék megérkezzen. Ha belegondolunk ez igazából nemcsak a fogyasztónak, hanem a vállalkozásnak is jó, mert nem kell kiszállítani a terméket a fogyasztónak, hanem a terméket útnak sem kell indítani. Tehát, amikor Önt arról tájékoztatta a vállalkozás, hogy csak kézbesítésekor gyakorolhatja az elállási jogát, az nem jogszabályszerű. Emiatt a helytelen tájékoztatás miatt önmagában is bejelentéssel élhet a Fogyasztóvédelmi Hatóságnál.
Másodszor, ha nem oldódna meg az ügy a közvetlenül a vállalkozással, tehát nem utalná vissza a vételárat, akkor van lehetősége Békéltető Testülethez fordulni. A Testület egy alternatív vitarendezési fórum és amennyiben az eljáró tag/tanács megalapozottnak ítéli a fogyasztói kérelmet, és a fogyasztói igény nem haladja meg a 250 000 forintot, akkor hozhat kötelezést. Ez azt jelenti, hogy ha a vállalkozás nem hajtja végre a kötelezést tartalmazó döntést, a határozat végrehajtási záradékkal ellátható, és a végrehajtó intézkedhet a követelés behajtása érdekében. A zavart az összegekben valószínűleg az okozhatja, hogy 2025. július 23. napján lépett hatályba a jogszabály módosítás, amely következtében már 250 000 forintos összegről beszélhetünk határról, korábban ez 200 000 forint volt.
Tehát a 230 000 forintos igényével a Testület akár kötelezést is hozhat az Ön ügyében.
Üdvözlettel:
Panaszakadémia
Fejlemény:
Kedves Panaszakadémia!
Nagyon köszönöm a tanácsokat. Megírtam ezeket a vállalkozónak, nem küldték ki a kütyümet, elfogadták az elállásom, vissza is utalták másnap a vételárat. Nem is lesz már szükségem Békéltetésre. Remélem nem is lesz szükségem semmikor, mert nem keveredek vitás ügyekbe.
Köszönöm még egyszer!