„Tényleg az én költségem kell legyen a különbözet?”
Réka jól érzi, hogy valami nem stimmel a vállalkozó megoldási javaslatában. Nézzük, mit tehetünk fogyasztóként az ilyen ügyekben:
3 éves garancia van a mikrohullámú sütőmre. Elromlott még garancia alatt, ezt jeleztem az eladónak. Elismerték a panaszom jogosságát, de ezt az adott terméket már nem gyártják.
A Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesülete tanácsa:
Kedves Réka!
A leírtak szerint az Ön által vásárolt termékre 3 év jótállás vonatkozik. (A mikróhullámú sütő tartós fogyasztási cikknek minőségül a vonatkozó rendelet alapján.)
A Polgári Törvénykönyv pontosan meghatározza, hogy hibás teljesítés esetén, hogyan kell a vállalkozásnak eljárnia jótállási időn belül.
Mindezek alapján Ön nem kényszeríthető bele egy olyan helyzetbe, hogy egy másik, nem az eredeti választásának megfelelő terméket vásároljon ráfizetéssel, hanem Ön elállhat a szerződéstől, ez esetben, a vállalkozás köteles az eredeti vételárat, az esetleges járulékos (pl: szállítási) költségekkel együtt visszatéríteni a termék visszavételével egyidejűleg, a következőkben megjelölt jogszabályok alapján. (2013. évi V. törvény 6:159. § (2) bekezdés b) pontja)
Tehát a vállalkozás által felajánlott megoldási lehetőség, amennyiben Ön számára nem elfogadható, nem kötelezhető ennek elfogadására, hiszen a jogszabály ilyen jogot nem ír elő. Mivel a csere lehetetlen, ezért a vételár visszafizetése a jogszerű megoldás.
Üdvözlettel: Panaszakadémia-FOME