„Szabályos ez így?”-kérdezi Henriett, aki szeretné, ha megmondanánk kinek van igaza
Panaszosunk gyári csomagolásban küldte a terméket, ráírta, hogy törékeny, de törötten érkezett a csomag. Mit tehet Henriett?
Kedves Tanácsadók!
Még karácsonyra küldtem egy csomagot a címzettnek, amelyben karácsonyi díszek voltak. A címzett rövid időn belül értesített, hogy a csomag megérkezett, de a díszek töröttek. Én egyből felvettem a kapcsolatot a futárszolgálttal, akik jelezték, hogy kivizsgálják az ügyet, továbbítottam a fotókat, amelyeket a címezettek készítettek. Sajnos a cég elutasított, szerintük a fotók alapján látszik, hogy a nem az útmutatójuknak megfelelően csomagoltam, nincs teljesen kitöltve a belső tér, és hiába írtam rá, hogy törékeny, az csak jelezés, a szabályzatukban benne van, hogy ők kifejezetten törékeny csomagot nem szállítanak. Valamint nem látnak a rendszerben a címzettek részéről átvételkor kárjegyzőkönyvet vagy annak jelzését, hogy a csomag sérült volt.
De nekem mindezekkel együtt károm keletkezett, és még kellemetlen helyzetbe is kerültem. Nem nagyon értek a helyzetet, mert gyári csomagolásban küldtem el a díszeket de a szállítónak ezek szerint ez sem jó. A címzett szerint olyan sérült volt már a doboz is, hogy állt meg a lábán. Szabályos ez így?
Köszönöm, ha segítettek valamit vagy megmondjátok a kinek van igaza! Henriett
A Panaszakadémia tanácsa:
Kedves Henriett!
A következő tanácsunkat azzal a fenntartással adjuk, hogy nem tudjuk melyik cégről van szó, és nem láttuk az említett fotókat, a hivatkozott szabályzatot, csomagolási útmutatót.
Fontos ellenőriznie néhány dolgot, nézze meg a cég által hivatkozott a szabályzat és csomagolási útmutatót, és vesse össze a fotóval, ami készült a csomagról. A legjobb az lenne, ha készült volna, még a csomag lezárás előtt egy fotó, ha ez nincs, akkor azt, amelyet címzett küldött.
Amennyiben az cég által hivatkozottak valóban olvashatóak ezekben a dokumentumokban, és ez a feladás előtt az Ön rendelkezésére álltak, tehát olvashatta ezeket, akkor jogos lehet a kárigény elutasítása a cég részéről. Hiszen ebben az esetben ezek a dokumentumokat az Önök között lévő szerződés részévé válnak. És elfogadta, hogy ezekkel a feltételekkel szállítják a csomagot. A gyári csomagolás, akkor lehet jó, ha az megfelel a dokumentumban leírtaknak. Tehát csak akkor merül fel kártérítési felelőssége a cégnek, ha szabályzatnak és útmutatónak megfelelően csomagolt, és ennek ellenére mégis megsérült a csomag és benne a termék. Ráadásul sértetlen státusz került aláírásra átvételkor a címezett részéről.