Kedves Ildikó!

Megértjük a kétségbeesését. Amikor megrendelünk egy terméket a webáruházon keresztül a webáruházat működtető vállalkozástól, akkor tulajdonképpen vele kerülünk jogviszonyba, hiszen adásvételi szerződést kötünk. Ekkor az eladó vállalkozás kötelezettsége a termék biztosítása a megrendelet paraméterekkel, és áron, valamint annak átadása is. Természeresen a termék átadása, hozzánk való eljutattása is az ő feladata, hogy ő ezt minként oldja meg ez is az ő feladata, kötelezettsége. A legtöbb eladó egy futárcéget bíz meg ezzel. Tehát a futárcég csak beékelődik ebbe a folyamatban, az eladó vállalkozás és a futárcég között is létrejön egy jogviszony a csomag kiszállítására, a futár segítségével teljesíti az eladó vállalkozás az átadási kötelezettségét.

Mit is akartunk ezzel elmondani?

Mi fogyasztóként, vevőként elsősorban az eladó vállalkozáshoz tudunk fordulni panasszal, aziránt, hogy a határidőre, szerződésszerűen nem teljesített, nem adta át a terméket. Az ő feladata, hogy ezt a szerződésszegés orvoslja, azaz utánajárjon annak, hogy az ő partnere, a futárcég, miért nem szállította ki a csomagot. Tehát az eladó vállalkozás és a vevő közötti adásvétel alapján az eladó nem küldhet el a futárcéghez, hanem kezelnie kell a fogyasztói panaszt.
Internetes vásárlás esetén még a kézhezvétel előtt is dönthetünk úgy, hogy élünk az indokolás nélküli elállási jogunkkal, és a továbbiakban nem kérjük a kiszállítást. Erre vonatkozó nyilatkozatot küldhetünk az eladónak, illetve a szállítási késedelem szerződésszegést jelent, tehát határidő tűzésével felszólíthatjuk az eladót, ha ez is eltelik még mindig dönthetünk az elállás mellett.
Tehát, amikor az eladó vállalkozás Ön fogyasztóként a szállítás késedelme miatt a szállítóhoz irányítja és nem kezeli a fogyasztói panaszt, akkor jogsértést követ el. A Kormányhivatalokban működő Fogyasztóvédelmi Hatóságnál tudunk bejelentést tenni a jogsértés kivizsgálásra.