A Valentin napi ajándék és a csalódás
Tibor kedveskedni szeretet volna feleségének, de csalódás lett belőle. Vajon helyesen járt el a kereskedő vagy meg kellett volna oldania a helyzetet?
Kedves FOME!
Remélem segítenek nekem pár sorral, hogy tisztábban lássak a panaszomban. Csalódott vagyok és minden ilyesmi. Szóval közelgett a Valentin nap, nem igazán tartjuk ezt mi, de idén úgy döntöttem meglepem a feleségem egy szép fehérneművel, olyan amerikásan. Járatlan vagyok ebben. Megvettem egy pesti boltban, előtte megnéztem a feleségem ruhaneműit, hogy tudjam nagyjából a méretet. Segítőkészek is voltak a boltban a hölgyek, de a nagy zavaromban azt meg sem kérdeztem, hogy mi lesz, ha mégsem jó a méret vagy nem tetszik a feleségemnek. Ez már persze csak utólag merül fel. Nem lett jó, kicsi, de tetszik. Telefonon megkérdeztem, hogy kicserélik-e vagy ilyesmi. Nem volt a válasz és a blokk hátulján lévő sorokra hivatkoztak. De akkor most nem az van, hogy 14 napon belül visszavihetem. Egy blokkon lévő kiírás felmemtést adhat a kereskedőnek ez alól.
Na, mindegy valami majd csak lesz, de most nem tudjuk mit kezdjünk ezzel a ruhával. Ezt azért kínos lenne másnak ajándékozni.
Köszi, ha írtok pár sort. Tibor
A Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesülete tanácsa:
Kedves Tibor!
Jól tette, hogy írt nekünk, igyekszünk segíteni, és elmagyarázni a jogi hátteret.
Jelenleg (ez a jelenleg a 90-es évtől tart) nincs Magyarországon olyan szabályozás, amely arra kötelezné a vállalkozást, hogy az üzletében vásárolt nem hibás termék estén visszaadja a vételárat vagy cseréljen. Általában a régi szabályokat és új, de nem idevonatkozó szabály összekeveredéséből marad meg a közgondolkozásban például az, hogy ilyen esetben 14 napon belül visszakapjuk a vételára.
Tehát ma hazánkban nem kötelezi egy jogszabály sem arra az eladó vállalkozást, hogy az amúgy hibátlan terméket visszavegye, de a kereskedő saját maga, önként dönthet úgy, hogy a nála vásárolt hibátlan terméket visszaveszi vagy valamilyen más megoldást biztosít. De a vállalkozás úgy dönthet úgy is, hogy például bizonyos termékcsoportoknál nem tesz önkéntes vállalást. Jelen esetben nem tudjuk, hogy mi volt a blokk hátuljára írva, de feltételezzük, hogy itt írta le, hogy hibátlan fehérneműnél nem biztosít meggondolási lehetőséget.
Fontos hangsúlyozni, hogy hagyományos, tehát üzletben történő vásárlásról beszélünk, a termék, amit visszavinnénk az nem hibás, csak valamilyen okból nem szeretnénk megtartani.
A vállalkozásnak a vállalásáról előre kell tájékoztatni a fogyasztót, általában az üzletben egy tájékoztató feliraton, vagy a nyugtán/blokkon helyezik el az információt.
A leírtak alapján az álláspontunk az, hogy a vállalkozás ebben az esetben helyesen járt el. (Feltételezzük, hogy a saját vállalásával összhangban járt el.)