Ili, a szakadt táska és a levásárlás
Talán ma már kevesebbszer találkozunk az Iliével hasonló esettel, de egy létező jelenség. Vajon helyesen jár el a vállalkozás, ha a levásárlást ajánlja fel a probléma orvoslására? És a fogyasztó mint tehet, ha ez hangzik el?
Üdv Tisztelt Tanácsadó Egyesület!
Most vittem vissza egy táskát az üzletbe, ugyanis leszakadt teljesen a füle. Erre a boltban az eladó nő azt mondta, hogy levásárolhatom a termék árát az üzletben. Azonban én nem szeretnék már tőlük venni semmit. Ilyenkor mi a teendő?
Köszönöm a tanácsadást.
Ili
A Panaszakadémia tanácsa:
Kedves Ili!
A fogyasztóvédelmi szabályok nem ismerik a levásárlás jogát és lehetőségét. A jogszabály javítás, csere, árleszállítás, és vételár visszafizetés jogát sorolja fel a kellékszavatossági jogként, mint választható megoldási lehetőségeket, amennyiben a vállalkozás hibásan teljesített. Mindezek alapján, amikor az eladó a levásárlást ajánlja fel, akkor nem teljesen jogszerű eljárás. Ez pontosabban azt jelenti, hogy amennyiben mindkét fél számára megfelelő a levásárlás, mint megoldás, akkor a fent felsorolt lehetőségektől el lehet térni a fogyasztó javára, azonban ha Ön mint fogyasztóként ezt nem szeretné, és jelzi, akkor az eladó nem alkalmazhatja ezt a megoldási módot.
Üdvözlettel:
Panaszakadémia