Hibás fogyasztói attitűdök

1. Beszéljünk emberi módon az ügyfélszolgálattal!

Gyakorlati tapasztalat alapján, vannak olyan fogyasztók, akik arra panaszkodnak, hogy nem válaszolnak a levelére, vagy a telefonon bejelentett panaszára „időben” (csak 3 hét múlva). Ha megkérdezésre kerül, hogy mégis mi volt a panasza, akkor az esetek egy részében nem a panasz tartalma a baj, hanem, hogy ordibálva adta elő a panaszát, bicskanyitogató hangnemben írt levelet stb. Ilyenkor meglátásunk szerint senki se várhatja el jogosan, hogy az ő panasza lesz az első számú prioritás. Persze, válaszolniuk kell rá, de nem mindegy, hogy már az első héten választ kap, vagy a 30. napon (ami éppen a törvényes határidőt jelenti nem közüzemi ügyekben).

2. Az ügyfélszolgálat nem Messenger!

Hála a különféle közvetlen üzenetküldési appoknak (messenger, whatsapp, telegram stb.) a fogyasztók teljesen arra lettek szocializálva, hogy szinte azonnal várják a választ vagy a visszajelzést, ha emailen vagy chatbottal kommunikálnak.

Ilyenkor az szokott történni, hogy ha a fogyasztók nem kapnak azonnali választ, még több üzenetet küldenek és még több hívást fognak kezdeményezni, ami nagyobb terhet helyez az ügyfélszolgálatra és még jobban megnehezíti a válaszadást.

3. Néha nem is kell az ügyfélszolgálathoz fordulni.

Előfordul, hogy olykor amire választ akarunk találni, az le van írva a vállalkozás általános szerződési feltételeibe. Kérdésünk feltevése előtt azért érdemes először az általános szerződési feltételekhez fordulni, mert időt spórolunk meg, nem kell várni az ügyfélszolgálat válaszára, hanem már mi magunk tudjuk azt, hogy mit kell csinálnunk.

Természetesen vannak átláthatatlan ÁSZF-ek, de az esetek nagy részében elmondható, hogy az egyes fejezetcímek is tudnak segíteni, hogy ne órákat kelljen keresgélni.