Csere vagy vételár visszafizetés dilemmája-amikor a csere hasznosabbnak bizonyul
A legtöbb esetben a korábban megvásárolt termék ára a piacon csökken, azonban vannak eszközök, amelyek új vételára akár hónapok alatt is növekedhet. Emiatt a felek között a megoldás módjában vita van. Vajon a fogyasztónak vagy a kereskedőnek van igaza?
Kedves FOMA!
Konflitusom van a kereskedővel, akitől ssd kártyát vásároltam. Jótállási jegyem megvan, ezt megőrizve, átolvasva, jótállási időben jeleztem a boltnak, hogy sajnos hibás. Kedvesek voltak, megvizsgálták a kártyát, és mondták, hogy ez tényleg hibás, és visszaadják a vételárat. Elsőnek megörültem neki, hogy de jó, milyen könnyen megoldódik a helyzet, de ekkor jött a konfliktus forrása.Ugyanis utánanéztem, hogy ha visszakapom a vételárat, akkor abból már nem veszek ssd, mert annyira megdrágulktak rövid idő alatt, ezért inkább kértem a cserét. Ezt mondtam is nekik, ekkor mondták, hogy igen, tudják, ezért adják vissza a vételárat, mert nekik többletköltséget okoz, ha kicserélik. Hát, itt a vita, hibás, ebben nincs ellentét, de a megoldás módja már nem ilyen egyértelmű. Szerintem jogom vana cseréhez, ahogyan az a PTK-t idézve a jótállási jegyen is rajta van. Mivel győzhetem meg a kereskedőt? Békéltető tárgyalást kezdeményezzek?
Köszönöm ha válaszolnak. Péter
A Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesülete tanácsa:
Kedves Péter!
A kérdése nem egyedi, mert az SSD-k tekintetében mostanában gyakran felmerülő dilemmáról van szó. Említetted, hogy kapott jótállási jegyet, amely a kötelező jótállásról tájékoztatta Önt, a termékre tehát kötelező jótállás vonatkozik. A Polgári Törvénykönyvön, mint általános szabályokat tartalmazó jogforrás mellet ebben az ügyben fontos alkalmazni a 151/2003.Korm. rendeletet, amely a jótállásos termékek részletszabályait tartalmazz. Ha az e rendeletben meghatározott jótállási időtartam alatt a fogyasztási cikk meghibásodása esetén a vállalkozás részéről megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán – feltüntetett vételárat nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.
Erre tud hivatkozni a kereskedővel folytatot reklamációs ügymenetben, ugyanis ezen rendelkezés alapján joga van kicserélést kérni.
Amennyiben a jogvita nem oldódna meg közvetlenül a kereskedővel, valóban célszerű Békéltető Testületi eljárást kezdeményezni.