Szállásfoglalás esetében a lemondásra, valamint annak költségeire, a visszatérítésre vonatkozó rendelkezéseket a foglalás feltételei tartalmazzák. Érdemes tehát a foglalás előtt alaposan áttanulmányozni a foglalási feltételeket, illetőleg a vállalkozás Általános Szerződési Feltételeit, hogy a későbbiekben ne érje váratlanul, ha az előleg lemondás esetén nem jár vissza.

Szállásfoglalás esetében a 14 napos indokolás nélküli elállási jog nem illeti meg a fogyasztót!

Járattörlésről akkor beszélünk:
– ha a légitársaság a foglaláson szereplő menetrend szerinti járatot nem indítja el, hanem átteszi az utast egy másik menetrend szerinti járatra,
– a repülő felszáll ugyan, de vissza kell fordulnia a kiindulási repülőtérre, így az utasnak egy másik járattal kell utaznia,
– a járat nem arra a repülőtérre érkezik, amelyik az utas jegyén úti célként szerepel.

Az uniós jogszabályok értelmében a járatod törlése esetén jogosult vagy arra, hogy visszatérítést kapj az út azon részére eső jegyár után, amelyet nem tettél meg, vagy pedig arra, hogy a légitársaság a lehető legkorábban átfoglalja a jegyet egy másik járatra. Ha már kiérkeztél a repülőtérre, amikor a járattörlésről értesítenek, és az átfoglalást választod, a légitársaságnak – a várakozási idővel arányban – enni- és innivalót is biztosítania kell, továbbá lehetőséget arra, hogy kétszer ingyenesen telefonálhass, illetve SMS- vagy e-mail-üzenetet küldhess. Ha az a járat, amelyre a jegyet átfoglalták, csak a következő napon indul, a légitársaságnak éjszakára szállodai elhelyezésről is gondoskodnia kell. A körülmények függvényében pénzbeli kártérítésre is jogosult lehetsz.

Ha 3 órás vagy annál több késéssel érkezik a járat  célállomására, pénzügyi kártérítésre vagy jogosult, feltéve, hogy a késés nem rendkívüli körülményeknek tudható be. Ha járat több mint 2 órás késéssel indul, a légitársaságnak gondoskodnia kell ellátásról is, tehát ételről és frissítőről, valamint szállásról, ha az szükséges.

Bizonyos feltételek teljesülése esetén mindkét esetben járhat kártérítés. A fogyasztó akkor nem jogosult kártérítésre, ha a járattörlésre/járatkésésre rendkívüli körülmények, például rossz időjárási viszonyok miatt került sor. A légitársaságnak azonban ebben az esetben is kötelessége, hogy jegyár-visszatérítést vagy átfoglalási lehetőséget ajánljon fel és, hogy a várakozás során gondoskodjon az ellátásról, tehát frissítőkről, étkezésről és/vagy szállásról.

A légitársaságnak a járattörléstől számítva 7 napon belül meg kell térítenie a jegy árát. Ezen felül jogosult lehetsz kártérítésre is, ami attól függ, milyen okból törölték a járatot. A kártérítés megfizetése tekintetében azonban nincs jogszabályban rögzített határidő.

A poggyászkárokra vonatkozó szabályokat egy nemzetközi egyezmény, a Montreáli egyezmény tartalmazza.
Kártérítés az igazolt költségekre és a benyújtott számlákra nagyságrendileg 1400 EUR összeghatárig vonatkozik. Ha azonban megállapítást nyer, hogy a poggyász azért rongálódott meg, mert már eleve hibás volt, az utas nem jogosult kártérítésre.
Kártérítés igényléséhez a fogyasztó már a repülőtéren panaszbejelentő nyomtatvány felvételét (ún. PIR nyomtatvány) kérheti. A poggyász elvesztését vagy megrongálódását haladéktalanul, de legkésőbb 7 napon belül, írásban, az érintett légitársaságnak címezve kell megküldeni.
Amennyiben nem érkezik meg a poggyász, az 21 nap eltelte után elveszettnek tekintendő.
A késve megérkezett poggyász esetében a kérelmet szintén haladéktalanul, de legkésőbb a poggyász átvételétől számítva 21 napon belül kell benyújtania az utasnak a légitársasághoz.
Ha értékes tárgyakat viszel magaddal az útra, érdemes utasbiztosítást kötnöd, amely megfelelő kárfedezetet nyújt. Ha nem szeretnél utasbiztosítást kötni, díj ellenében kérheted a légitársaságnál a kártérítési összeg megemelését (azaz 1400 euró feletti összeg rögzítését). Ezt az utazás előtt, legkésőbb a poggyász feladásakor meg kell tennie.

Az uniós utasjogokkal az utas akkor élhet:
– ha a járatot üzemeltető légitársaság valamelyik EU-s országban van bejegyezve,
– ha az EU területén belül utazik, akár európai uniós, akár nem európai uniós légitársaság üzemelteti a járatot,
– európai uniós légitársaság által üzemeltetett járattal érkezik egy, az Európai Unión kívüli repülőtérről az EU-ba,
– az EU területéről induló, nem uniós országba érkező járattal utazik, akár európai uniós, akár nem európai uniós légitársaság üzemelteti a járatot.

Ha a tengerentúli járatot nem uniós légitársaság üzemelteti, a cég bejegyzett székhelye szerinti ország utasjogai illetnek meg.

Az utazásszervező csak abban az esetben emelheti az utazási csomag árát, ha a szolgáltatások konkrét költségei emelkednek (például az üzemanyag ára). Ezt világosan rögzíteni kell a szerződésben, továbbá az utazási csomag megkezdése előtt legkésőbb 20 nappal szabad árat emelni. Ha az áremelés mértéke meghaladja az utazási csomag teljes árának 8%-át, a vevő elállhat a szerződéstől lemondási díj megfizetése nélkül.

Ha az utazásszervező az utazás megkezdése előtt törli az utazási csomagot, rendes körülmények között a fogyasztó pénzvisszafizetésre, és adott esetben kártérítésre jogosult.

Kivételes körülmények esetén – pl. ha természeti katasztrófa történik vagy olyan súlyos biztonsági problémák merülnek fel a célállomáson, amelyek valószínűsíthetően befolyásolják az utazási csomagot – az utazásszervező törölheti az utazási csomagot. Ugyanilyen okokból kifolyólag a fogyasztó is elállhat az utazástól anélkül, hogy ezért lemondási díjat kellene fizetnie. Ilyen esetekben visszajár minden befizetett összeg, de kártérítésre való jogosultság nem keletkezik.

A jelenlegi koronavírus-járvány miatt a szervezők utalványt is felajánlhatnak, amely később beváltható. Ügyfélként azonban jogában áll a fogyasztónak ekkor is, hogy a készpénz-visszatérítést válassza

A következőkre fordítsunk különös figyelmet:

– a prospektusok tájékoztatásainak áttanulmányozására;
– pontosan mit tartalmaz az ár;
– a hirdetett ár tartalmazza-e a fakultatív programok árát, amennyiben nem, a külön programok áráról érdeklődjünk előre;
– egyénileg lehetséges-e a látnivalók megtekintése, a programokon való részvétel;
– körutazásnál a másik városba szervezett egész napos fakultatív kirándulás esetén a csoport visszatér-e az adott városba vagy sem;
– a szállás hol helyezkedik el pontosan, több esetben a „város környéki” kifejezés egy tömegközlekedéssel nem, vagy nehezebben megközelíthető külvárosi részt is takarhat;
– járjunk utána internetes értékelési oldalak segítségével, hogy a szállás színvonala, annak szolgáltatásai és az ellátás valóban megfelelnek az utazásszervező állításainak;
– érdeklődjünk az idegenvezető külföldi elérhetőségéről, illetve a kifogások jelzésének módjairól, ügyfélszolgálati elérhetőségekről!