Elálltam a vásárlástól, de a webshop mégis levonná a szállítást – jogos?
A vásárlásaink jelentős része már az online térben zajlik, vannak részletkérdések, amelyek még mindig elbizonytalanítják a fogyasztókat és a kereskedőket. Az alábbiakban segítettünk Imrének.
Tisztelt Tanácsadók!
Egy magyar webshopból rendeltem több ruhát, mikor megrendeltem pár nap múlva meggondoltam magam, és elálltam a vásárlástól. A kereskedő mondta, hogy ez csak úgy lehetséges, hogyha levonja belőle a szállítási költséget, mert már összekészítette a csomagot, és úton van felém. Ez lehetséges? Kézhez kell vennem a csomagot, és utána mondhatom, hogy nem kellenek a termékek? Mit tegyek? Fogadjam el, hogy levonja a a szállítási költséget?
Köszönöm tisztelő válaszukat!
Imre
A Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesülete tanácsa:
Kedves Imre!
A távollévők között kötött, valamint az üzlethelyiségen kívül kötött szerződések esetében a fogyasztó dönthet az elállás mellett a szerződés megkötését követően és az áru átvételének napját megelőző időszakban is. Kivéve, ha termék szerepel ugyanezen jogszabály 29.§-ának felsorolásában.
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20.§ (3) bekezdése szerint „(3) A (2) bekezdés a) pontjában foglaltak nem érintik a fogyasztó azon jogát, hogy az e §-ban meghatározott elállási jogát a szerződés megkötésének napja és az áru átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja.”
Fenti rendelkezésből kiindulva a fogyasztó már a termék átvétele előtt dönthet az elállás mellett, tehát a vállalkozás nem írhatja elő feltételként a kiszállítás eredményes befejezését. Álláspontom szerint az eladó fél abban az esetben halaszthatná a vételár kifizetésének dátumát, ha a fogyasztó az átvétel után döntött volna az elállás mellett és a visszaküldés során adódott volna a leírt probléma. Ebben az esetben a két szerződő fél a fogyasztó és a kiválasztott futárcég. Levele alapján a vállalkozás bízta meg a Magyar Posta Zrt.-t, tehát ők kötöttek szerződést.
A hivatkozott Kormányrendelet 23. § (1) bekezdése alapján a vállalkozás haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül köteles visszatéríteni a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is.
Vita esetén kérje a békéltető testület eljárásának megindítását. A www.bekeltetes.hu oldalon talál elérhetőségeket. Itt benyújthatja a kérelmet is.
A fogyasztói jogviták hatékony és gyors megoldása érdekében hozták létre a békéltető testületet, mint alternatív vitarendezési fórumot. Eljárásuk díjmentes, a fogyasztó kérelmére indul. A feleknek lehetősége nyílik a rendelkezésükre álló bizonyítékok bemutatása mellett egyezséggel zárni a vitás ügyet.
Bízunk abban, hogy válaszunkkal segítségére lehettünk.