Hiszen én csak kipróbáltam!
A Panaszakadémia történetei túlnyomó része olyan eset, amikor egy szolgáltató próbál haszonszerzésből, erőből, félreértelmezésből vagy egyszerű ismerethiányból keresztbefeküdni a fogyasztói jogok érvényesítésének – de azért lássuk be, nekik sem könnyű. Az alábbi levélírónk például mit gondolt? Kicsit kibontja, kicsit belenyúl, kicsit kipróbálja, és aztán szó nélkül visszakapja a termék árát? A jogainkat valóban nagyon fontos ismerni, és ki is állni értük, de mi se próbáljunk visszaélni velük.
Tisztelt Iroda!
A Notino-tól rendelt sminktermék esetében szeretnék élni a 14 napon belüli elállási jogommal. A webáruház higiéniai okokra hivatkozva csak az áru értékének 50%-ért ajánlott fel kupont, mondván, hogy kipróbált sminkterméket nem vesznek vissza. Én a teljes összeget szeretném visszakérni, a terméket visszaszolgáltatnám, amit csak kipróbáltam.
Kérem állásfoglalásukat és a jogszabály megnevezését.
Köszönettel
A Panaszakadémia tanácsa:
Kedves Panaszos!
Válaszunk röviden: Az indokolás nélküli elállási jog ebben az esetben nem alkalmazható.
Mivel a terméket kipróbáltad, ezért valóban nem élhetsz a 45/2014. (II. 26.) Korm.rendelet által biztosított 14 napos, indokolás nélküli elállási jogoddal, hiszen a sminktermékek azon termékek kategóriájába tartoznak, amelyek egészségvédelmi és higiéniai szempontokra hivatkozva a felbontást követően a rendeletben felsorolt kivételek közé tartoznak. A vállalkozás által felajánlott, az általad kifizetett vételár 50%-ának megfelelő értékű kupon tehát egy fogyasztóbarát gesztusnak tekinthető, mivel a vállalkozás voltaképpen semmit sem lenne köteles biztosítani számodra. Ez alapján javasoljuk a kupon elfogadását, a vételár visszakövetelésére ugyanis álláspontunk szerint nincsen jogalapod.
Bízunk benne, hogy válaszunkkal a segítségedre lehettünk.
Üdvözlettel:
a Panaszakadémia csapata