Kedves Panaszos!

Válaszunk röviden: Két ösvényen indulhatsz el: a 14 napos indokolás nélküli elállási jogodat gyakorolva elállsz a szerződéstől vagy jótállási/kellékszavatossági igényt érvényesítesz.

Tapasztalataink azt mutatják, hogy a fejhallgatók, illetve a fülhallgatók esetében az indokolás nélküli elállási jog gyakorlása szinte sohasem egyszerű. Ennek oka leginkább az, hogy a kereskedők ezeknél a termékeknél higiéniai szempontokra hivatkozva a termék kibontását, illetőleg kipróbálását követően megtagadják az elállási jog gyakorlását. A 45/2014. (II. 26.) Korm.rendelet ugyanis felsorolja azokat a termék típusokat, amelyek kivételt képeznek a 14 napos indokolás nélküli elállási jog alól, tehát azok esetében az elállási jog nem gyakorolhat. Ilyen kivétel képeznek azok a zárt csomagolású termékek, melyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontás után nem küldhetők vissza. A vállalkozások a fülhallgatók és fejhallgatók esetében szinte kivétel nélkül arra hivatkoznak, hogy mivel a fogyasztó a terméket kibontotta és kipróbálta, megszűnt az elállási jog gyakorlásának lehetősége, mert a terméket továbbértékesíteni már nem tudják.

Más azonban a véleménye erről az Európai Unió Bíróságának, hiszen a C-681/17. sz. ügyben kimondta, hogy az elállási jog gyakorlása csak akkor zárható ki, ha a termék értékesíthetősége egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a csomagolásának felbontását követően véglegesen megszűnik, mivel az érintett termék jellege lehetetlenné vagy rendkívül nehézzé tenné a vállalkozás számára az annak újbóli értékesíthetővé tételére irányuló intézkedéseket. A Bíróság ugyan a matracok vonatkozásában hozta meg döntését, ám analógia révén az más termékektől való elállás esetén is irányadó, így a fejhallgatók és a fülhallgatók tekintetében is. Álláspontunk a Bíróság érvelése alapján az, hogy esetedben a vállalkozás nem tagadhatja meg az elállás lehetőségét a fülhallgató vonatkozásában, mivel azt – még ha ki is próbáltad – a vállalkozás alávetheti valamiféle kezelésnek, tisztításnak, fertőtlenítésnek, melynek révén az harmadik fél általi újbóli használatra, és ebből következő újbóli értékesítésre alkalmassá válik, az egészség vagy a higiénia követelményeinek megsértése nélkül.

Az, hogy a termék hibás, az elállási jog gyakorlását nem befolyásolja, tehát a vállalkozás ezen körülményre hivatkozva sem zárhatja ki az elállás lehetőségét. Fontos azonban tudnod azt, hogy a vonatkozó rendelet értelmében a visszaküldés költsége a fogyasztót terheli, hacsak azt a vállalkozás kifejezetten magára nem vállalja. Mivel az üzenetedben foglaltakból nyilvánvalóvá válik, hogy esetedben a vállalkozás a visszaküldés költségét nem vállalja magára, ezért, ha valóban el kívánsz állni a szerződéstől, ezt a terhet neked kell viselned.

Ez viszont csak az érem egyik oldala volt, most jön a másik!

Mivel nem azon van a hangsúly, hogy nem tetszik a termék, hanem azon, hogy az eleve hibásan érkezett, ezért a vállalkozás oldaláról hibás teljesítésről beszélhetünk, melynek következményeként a jótállási vagy a kellékszavatossági igényt érvényesíthetsz. Bármelyikről legyen is szó, a termék visszaküldésének költsége ekkor az eladót terheli, viszont elsősorban csak javítást vagy cserét kérhetsz, ha azonban ezek egyikére sincs lehetőség, csak abban az esetben kérheted vissza a termék vételárát. Van tehát egy jogszabályi sorrend az érvényesíthető igények szempontjából, amit tartani kell.

Rajtad múlik tehát, hogy a 14 napos indokolás nélküli elállási jogot gyakorlod, de ekkor a visszaküldés költsége téged terhel, vagy jótállási/szavatossági igényed érvényesíted, viszont ebben az esetben a vételár visszafizetésére csak akkor van lehetőséged, ha javításra és cserére a vállalkozásnak nincs módja.

Bízunk benne, hogy válaszunkkal a segítségedre lehettünk.

Üdvözlettel:

a Panaszakadémia csapata