„Mit csináljak vele? Nézegessem a polcon?”
Sajnos panaszosunk nem részletezte, hogy hol és pontosan mit vett online, és azt sem, miért nem akarja megtartani, esete így aztán a legvegytisztább „megbízhatatlan webshop” történetté vált. Bízunk benne, hogy nem hagyja annyiban a dolgot, és végigzongorázza a lehetőségeit – maga és a sorstársai érdekében is.
Kedves Cím!
14 napon belül vagyunk, szeretnék elállni a vásárlástól, melynek minden feltétele adott. Ám a vállalkozó semmilyen formában nem reagál az üzeneteimre, sem a hívásomra napok óta. Párom beszélt vele, azt a választ kapta, hogy „Mit csináljak vele? Nézegessem a polcon?”, és ez után a beszélgetés után nem tudtuk elérni másik telefonszámról sem.
Mit tudunk tenni ilyen esetben?
Válaszukat előre is köszönöm!
Tisztelettel Júlia
A Panaszakadémia tanácsa:
Kedves Júlia!
Válaszunk röviden: Hatósági bejelentésnek van helye, ami mellett az alternatív vitarendezési eljárás megindítása is tanácsos.
Mivel üzeneted alapján a vállalkozással már sikerült egyszer telefonon kommunikálni, azonban az elállási jog gyakorlása kapcsán elutasítóan reagált, javasoljuk egyrészt, hogy tégy hatósági bejelentést a lakóhelyed szerinti megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztályán (elsőfokú fogyasztóvédelmi hatóság)!
Másrészt, kezdeményezz alternatív vitarendezési eljárást a lakóhelyed szerint illetékes Békéltető Testületnél. Ez egy díjmentesen igénybe vehető fogyasztóvédelmi többletlehetőség, ami azt a célt szolgálja, hogy a felek közötti jogvita békés úton, ugyanakkor hivatalos kereteken belül rendeződjön a közöttetek felmerült jogvita!
Ezzel szemben a hatóság az eljárása során kizárólag a jogsértés tárgyában fog vizsgálódni, annak megállapítása esetén pedig kiszabja a megfelelő szankciókat. Ennek okán a két eljárást, azaz a hatósági bejelentést és az alternatív vitarendezési eljárást együttesen érdemes igénybe venni.
A Békéltető Testület eljárását a következő honlapon, egy űrlap kitöltése és megküldése által is kezdeményezheted: www.bekeltetes.hu
Bízunk benne, hogy válaszunkkal a segítségedre lehettünk.
Üdvözlettel:
a Panaszakadémia csapata