Mit mond a jogszabály a tegeződésről és a magázódásról?
Időről- időre érkezik hozzánk fogyasztói kérdés, panasz arra vonatkozóan, hogy az eladó nem megfelelő hangnemben beszél a vásárlóval. Vajon kötelezhető jómodorra a kereskedő?
Tisztelt Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesülete!
Kérem tegyenek valamit, segítsenek panaszomban. El vagyok keseredve. Folyamatosan azt tapasztalom, hogy a kereskedő, szolgáltató, eladó, nevezzük őket bárhogyan, nem megfelelő modorban kezeli a hozzá forduló ügyfeleket, így engem sem. A tegeződés alapvető dolog, az udvarias, érthető, nem motyogó, nem nyegle beszéd pedig szinte mindennapos, sajnos. Nem gondolom, hogy ezt az irányt kellene tartani. Nem találtam semmit arra vonatkozóan, hogy a jogszabály mit mond erre vonatkozóan. Kérem, segítsenek, hogyan lehetne elérni egy kultúrált ügyfélkezelést minden vállalkozásnál szóban és írásban?
Köszönettel és tisztelettel: László
A Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesülete tanácsa:
Kedves László!
Sajnálattal olvastuk elkeseredettégét, azonban nem véltelen, hogy nem talált arra vonatkozóan jogszabályt, amely előírná a vállalkozásoknak, a magázódást vagy megfelelő hangnemet. A fogyasztóvédelmet szabályozó jogszabályok nem rendelkeznek arról, hogy milyen hangnemben kell a kereskedőnek kommunikálni a vásárlókkal. Ez sokkal inkább etikai/illem kérdése, mint jogi kategória. Amit tehet, hogy panaszát felviheti a vásárlók könyvébe, vagy panasz levelet/e-mailt ír, amire a kereskedőnek 30 napon belül érdemben kell válaszolnia. Ha nem válaszol, akkor bejelentést tehet az Ön lakóhelye szerinti illetékes Vármegyei Kormányhivatalban működő Fogyasztóvédelmi Hatóságnál válaszadási kötelezettség megsértése miatt.
Üdvözlettel: Panaszakadémia-FOME