Peti jól érzi, hogy valami nem helyes a vállalkozás tájékoztatásában
Vannak olyan helyzetek, amikor fogyasztóként úgy érzi az ember, hogy a vállalkozás által adott információk nincsenek rendben. Nem is kell mindent elfogadni, ha kétely merül fel, érdemes tanácsot kérni, mint Peti.
Tisztelt Tanácsadó Fome!
Az előfordulhat-e, hogy a hibás cipőt az én költségemen vizsgálgatná be az eladó cég, hogy miért válik le a talpa már ilyan hamar? Körülbelül egy hónapot hordta a feleségem, egy weboldalról rendetem, eddig a pontig mindne rendben is volt. De én ezt nem értem, rossz a cipő, és én álljam a vizsgálat árát? Milyen jogsiaink vannak ebben az esetben? Kérem, adjanak tanávsot! Köszi, Peti
A Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesülete tanácsa:
Kedves Peti!
Jól érzi, hogy valami nem helyes a vállalkozás tájékoztatásában. Ugyanis, a Polgári Törvénykönyv úgy rendelkezik, hogy a vásárlástól számított 2 éves kellékszavatosság vonatkozik az új termékekre, így az említett cipőre is. A vásárlástól számított 1 éven belül jelzett hiba esetén a vállalkozásnak kell bizonyítania azt, hogy a hiba oka nem gyártási, anyag hibára vezethető vissza.
Abban az esetben, ha az eladó vállalkozás a hiba okának megállapításához szakértőt vesz igénybe, úgy annak költségei a vizsgálatot kérőt terhelik, és ez az 1 éves időtartamon belül nem terhelhető át Önre, mint fogyasztóra. Javasoljuk, hogy erre jogi szabályozásra mindenképpen hívja fel a válllakozás figyelmét.
Amennyiben a kellékszavatosságra kötelezett (eladó) vállalkozással a kellékszavatossági igény teljesítésének módjáról megegyezni nem tud, úgy lehetősége van az Ön lakóhelye szerint illetékes Békéltető Testületnél eljárást kezdeményezni az eladó vállalkozással szemben. A Békéltető Testület eljárása díjmentes, egyetlen feltétele van, hogy a fogyasztónak igazolnia szükséges, hogy a vitát megkísérelte rendezni az eladóval, de az nem vezetett eredményre. A Békéltető Testületek működéséről a www.bekeltetes.hu honlapon olvashat részletes tájékoztatást.
Amennyiben a vállalkozás a hiba okának megállapításához szükséges vizsgálat díját Önre kívánja terhelni, és az eladó magyarországi székhellyel rendelkezik, úgy lehetősége van a lakóhelye szerint illetékes Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Hatóságához fordulni panasszal. Fontos tudni, hogy a Hatóság a vita rendezési módjára nem hozhat döntést, mivel kizárólag a fogyasztóvédelmi előírások betartását ellenőrzi, és szükség esetén szankciót alkalmaz a jogsértő állapot megszüntetésére. A Hatóságok elérhetőségéről a www.kormanyhivatalok.hu címen tájékozódhat.
Bízunk benne, hogy segíthettük!