Segítség! Mikrotranzakciót hajtott végre a gyermekem, amikor a mobilomon játszott
Valószínűleg Barbara történetét olvasva sok szülő magára ismer. A gyerek kezébe kerülve az okostelefon nagyon sok mindenre képes. Legyünk résen!
Kedves FOME!
Nagy bajba kerültem, ugyanis a gyerekem nyaggatására a saját letöltöttem egy játékot és a saját email címemmel és a saját adataimmal regisztráltam oda. A minap lette, figyelmes egy rendelés visszaigazolásra attól a játéktól. Kérdőre is vontam a gyermekemet és töredelmesen bevallotta, hogy 10 ezer forint értékben vett online kozmetikai dolgokat a hőseire. Írtam az ügyfélszolgálatnak, de ők azt állítják, hogy mivel egyrészt a saját nevemre szólóan vette a gyerekem így nem lehet érvényteleníteni, illetve mivel a vásárlás előtt tájékoztatást adtak arról, hogy nem visszaérintendő áruról van szó, így ők le is zárják az ügyet. Mit lehet ilyenkor
tenni? Köszönöm, Barbara
A Panaszakadémia tanácsa:
Kedves Barbara!
Sajnos az adott játék ügyfélszolgálata igazat mondott, ugyanis egyrészt nem lehet bebizonyítani, hogy nem Ön vagy nem az Ön belegyezésével történt a vásárlás. Másrészt az elállási jog gyakorlását lehet korlátozni a fogyasztó előzetes beleegyezése alapján, annak tudomásulvételével, hogy az elállási jogát a fogyasztó elveszíti és erről a vállalkozás visszaigazolást küldött. (Ezt a 45/2014. Korm. rendelet 29. § m) pontja lehetővé teszi.) A szerződéskötéskor valószínűleg kipipálta, és ezzel elfogadta ezt a jogról való elmondást. Nagyon gyakori, hogy a vásárláskor ezeket nyilatkozatokat, sokszor olvasás, vagy értő olvasás nélkül tudomásul veszik a fogyasztók.
Igazából egy praktikus tanácsként annyit lehet elmondani, hogy nézzen utána, hogy a gyermeke milyen videó játékokkal játszik és azokban milyen mikrotranzakciók találhatóak. Így fel tudja mérni, hogy esetlegesen milyen tranzakciókba egyezhet bele a gyermek akár későbbiekben is.
Üdvözlettel:
Panaszakadémia