„Vége lesz a télnek mire visszakapom.”
Gyakran olvassuk panaszokban ezt vagy hasonló mondatot a vásárlóktól, amikor egy-egy minőségi kifogás ügyintézése annyira elhúzódni látszik, hogy a kereskedő javítása feleslegessé válhat.
Üdvözlöm Tanácsadó Úr/Hölgy, egy nagy cipőüzletben november 5-én vásároltam egy hótaposót a gyermekemnek, november 19-én vissza vittem mert a elengedte a varrás egy ponton. Kijavítást ajánlottak fel, hála Istennek nem utasítottak el, amit 3 hét múlva teljesítenek , illetve azt mondták , lehet hogy hosszabb lesz a várakozás az ünnepek miatt. Ez így rendben van? 3 hét vagy több? Addig mi lesz velünk? Vége lesz a télnek mire visszakapom. Tisztelettel: Hanna
A Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesülete tanácsa:
Kedves Hanna!
Jelen ügyben valóban felmerül, hogy a vállalkozás által mondott három hét javítási határidő, illetve az azt meghaladó javítási idő elfogadhatatlan. Hiszen egyrészről a 19/2014 NGM rendelet előírja, hogy a vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a javítást 15 napon belül elvégezze, ha pedig nem sikerül, akkor minimum egy pontos és konkrét időpontot kell megadnia.
Mindemellett a 373/2021. Korm. rendelet is megjegyzi, hogy amennyiben a vállalkozás ésszerű időn belül vagy a fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja az árut kijavítani vagy kicserélni, akkor a fogyasztó elállhat a vásárlástól. Véleményünk szerint így megállja az az érvelés a helyét, hogy eleve nem tudnak mondani egy konkrét időpontot, ami jelezné, hogy mikor adták vissza a terméket, illetve a bizonytalanság miatt az is kétes lehet, hogy egyáltalán olyan időpontban javítják ki, ami még szolgálja az Ön érdekét. Ez akár jogalapot adhat arra, hogy elálljon a vásárlástól és visszakérje a termék árát.
Egyrészről, az NGM rendelet előírja, hogy amennyiben a fogyasztót nem tájékoztatják megfelelően, akkor tud bejelentést tenni a lakóhelye szerinti illetékes Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi hatósághoz. Ezzel az eljárással önmagában nem fogja visszakapni a termék árát, vagy a csere árut, de a vállalkozás kétszer is meggondolhatja, hogy legközelebb hogyan intézze a szavatossági ügyeit. Illetve akár a fentebb említett szabályokra is érdemes figyelmeztetni a vállalkozást.
Bízunk benne, hogy segíthettünk!